11月28日晚8点30分，公司中心调度室通过管网监测系统发现城区东部5个测压点压力异常降低报警，与东水厂核实情况后，根据压力异常下降，出厂水流量异常增大的情况，预判东区存在跑水隐患，迅速通知管网维护处前往周边排查。部门领导又继续比较和分析了各点位压力曲线变化线形和数据，结合相关方面信息，判断跑水的管道为供水干管且位于东水厂周边才可能造成东区整体联动报警和压力断崖式跌落、水厂出水激增的情况。在得出这一结论后，第一时间通知了正在排查中的管网部门领导，随即管网部门调动大量人力、车辆连夜排查了50余公里相关供水主干管线，仍未发现明显漏点和异常处。
29日下午17点在排查到宣赤路路段时陆续发现有地面出水现象，并从强电沟内溢出清水。通过关闭截门，后续排查，基本确定了跑水管道方向，随后采取抽水措施，导出强电沟内存水，并调整了东区相关管网截门，使用DN300管道往东区输水。由于该管道管径小，须采用降压方式供水，水量不能满足东区大范围使用，影响东区部分2层以上用户和较高地势小区的整体用水效果。30日上午公司领导为保障抢修期间居民的基本生活用水，把降压供水的不利影响降到最低，在调度抢修的同时，借调局属兄弟单位5台水车，紧急向受影响的小区循环送水，以解用户燃眉之急。
30日下午13点30分经过管网维护处工作人员连续作业，确定了漏点位置，找到了漏水原因，随即立即联系需要的维修管件，因当地没有配件，供应处工作人员马上联系到山西太原有维修件，为了不影响维修进度与对方联系好后，双方同时动身在大同交接，于晚上11点将维修管件运回公司，开始组装。
30日晚，当千家万户在融融暖意中步入梦乡时，公司管网抢修队伍却在瑟瑟寒冬中加班加点，连续奋战，为尽快恢复城区东部常压供水努力工作着。现场开挖工作人员于晚上11点30分将漏点位置挖出，清理管道。于12月1日凌晨1点40分将漏点修复好，供水管网压力逐步恢复正常，经过50多个小时的排查、抢修，于凌晨3点东区恢复正常供水。工作人员继续工作在维修现场做好维修后期恢复路面等工作。
在此期间，公司热线平台共计接听社会各界来电963个，均得到热线的耐心解答，消除了用户误解和焦虑，也得到了广大用户的理解和认可。
供水人本着“舍小家为大家”的奉献精神，常年在供水岗位上默默付出，为用户排忧解难，务实为民，不断提升供水服务质量，提高居民生活的获得感和幸福感，为宣化城区的高质量发展添砖加瓦。
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