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六台盒宝典资料大全2024服务标准

一、企业职责及依据
保障供水、服务第一、质量为本、发展提高。
管网末稍压力不低于0.14mpa;水质符合GB5749-2006国家标准。
二、程序、过程、结果
1、严格执行《国家生活饮用水卫生标准》和《标准检验法》,水质综合合格率98%以上。
2、服务管网压力:管网压力合格率为98%。
3、管网修漏及时率达到98%。
4、查表收费:凡整洁完好的用户表井,做到查表准确及时,抄表准确率在100%,并按规定标准收费。
5、安装工程:严格按照国家规定,做好施工记录,做到工完料净,场地清。
6、给水设计:严格执行国家规范,保证设计质量。
三、服务标准
1、供水水质:对用户反映的水质问题凡内检项目,两日内采样化验,三日内予以答复。
2、服务水压:接到用户水压停水等事项的咨询,一般在4小时内予以答复。
3、管网修漏:接到用户报漏及时止水,凡公司产权的管道,小漏24小时内处理,大漏、暗漏连续抢修。
4、查表收费:对用户疑问,核实后两日内答复。
5、水表检验:凡用户送检的水表两日内检定完。
6、给水设计:凡办理申请且手续齐备的,五日内现场勘察,具备供水条件的,则十五日内完成设计和工程概算。
7、工程安装:用户施工图和材料齐全,交齐工程预付款,并具备施工条件的三日内安排施工。
四、处理
对用户的来人,来信,来电的咨询,热情接待,文明和蔼,一般性问题两日内答复,重大问题,十日内答复,对确不能解决的,要讲清问题的原因,让用户满意。
违诺责任:凡责任部门工作人员未按公司承诺要求履行承诺,经核查属实的,公司将责成其向用户赔礼道歉,给予责任人经济处罚或行政处分,同时对热心监督用户给予奖励。
公司服务宗旨:便捷高效的优质服务,符合国标的自来水产品,合格优质的给水工程,透明准确的产品价格。

热线电话:3056333

结合我公司具体工作内容,制定了部门服务标准:

水厂服务标准:
1、所有供水井点、办公场所,必须整洁干净,没有污染源。
2、保证供水设备正常运转,安全供水,满足用户需求。
3、保证供水水压,管网末梢压力不低于0.14mpa。

客户服务部服务标准:
1、服务人员要衣着整洁,礼貌待人,热情服务。
2、服务场所整洁美观,为用户提供休息桌椅。
3、公开对外维修电话,故障维修及时,小故障4小时解决,大故障8小时解决。
4、遵纪守法,按章办事,不利用工作之便吃、拿、卡、要。
5、礼貌待人,服务周到,解决问题耐心细致,办事快捷便利,不拖拉。
6、简化审批手续,运用计算机管理手段,提高工作的准确性和效率,实行一条龙服务。
7、廉洁自律,不谋私利,严格按规定收费,公正公开。
公开投诉电话,设立意见箱,对用户投诉,在3日内答复,15日内反馈处理结果。
8、开展便民服务,无论是工程设计还是工程质量,积极主动为用户排忧解难,让用户满意。

管网维护处服务标准:
1、加大对全区供水管网设施的日常巡检、检修、维护和管理力度,杜绝违章施工引起的管网损坏,及时发现解决管网的跑漏现象,及时补盖井盖,避免因供水设施引起的不安全事故,保证供水管网安全运行。
2、自觉维护公司形象,做到不利于公司的事情不办,树立公仆思想,杜绝违规违纪现象。
3、维修组24小时值班到位,做到小修不过天,大修连夜干,工完场清。
4、建立管道巡检标准,做到认真填写巡检记录、坚持日报制度,并做到字迹工整,情况真实。
5、维修管网时,必须做到有计划停水,并提前通知用户,保障用水储水时间。
6、值班人员,准时到岗,全神贯注,为民服务。

营业部服务标准:
一、收费组服务标准
1、不利用工作之便谋取私利,自觉维护公司形象和信誉。
2、对用户来人来电,耐心答疑,一般性问题当日答复,重大问题,3日内答复,5日内处理,对确实不能解决的,要耐心讲清原因,使用户满意。
3、熟悉本岗位业务,同时做到嘴勤、手勤、腿勤,办理业务不拖延,全心全意为用户服务。
4、柜台人员实行挂牌上岗,接待用户热情礼貌。推行文明用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”。解答问题耐心细致,办理业务无差错。
5、工作中不徇私舞弊,不敲诈勒索,不刁难用户,公开接受用户监督。
二、查表组服务标准
1、不利用工作之便谋取私利,自觉维护公司形象和信誉。
2、查表准确及时,抄表准确率要达到100%,并按规定标准收费。
3、认真对待用户咨询,熟练准确地解答用户提出的有关问题。
4、服务用户,不推诿扯皮,处理问题事事有结果,件件有答复。
5、杜绝吃、拿、卡、要,不徇私舞弊,不敲诈勒索,不刁难用户,全心全意为用户服务,公开接受社会监督。

水表管理处服务标准
1、换表人员认真履行工作职责,保证用户正常用水,自觉维护公司形象和信誉。
2、按时完成周检换表,做好表井维修维护,维修及时率达到98%以上。
3、认真对待用户咨询,熟练准确解答用户提出的有关问题。
4、急用户所急,工作中不推诿扯皮,处理问题事事有结果,件件有答复。
5、工作中不徇私舞弊,不敲诈勒索,不刁难用户,全心全意为用户服务。
6、杜绝吃、拿、卡、要,公开接受社会监督。
7、严格水质日检、周检、月检制度,保证供水水质达到国家生活饮用水卫生标准,综合合格率达到98%以上。
8、对外开展便民服务,积极为用户排忧解难,为用户上门服务,让用户满意。
9、环境保持干净整洁,工作人员精神饱满,服务热情.

供水稽查处服务标准:
1、严格按照规章制度办事,实施和履行执法人员职责。
2、坚持持证上岗,着装整齐,文明执法,规范办事程序。
3、发现违规用水要调查清楚,找到可靠证据,公正处理。
4、在稽查过程中,要做到语言文明,态度和蔼,不扰民,树立良好形象。

畅通给水公司服务标准:
1、把好工程质量关,不偷工减料,每项工程都力争做到优质工程,让用户满意。
2、对待用户要热情,礼貌,虚心听取用户合理化建议,杜绝吃、拿、卡、要。
3、加强对施工队伍的管理,树立良好的社会形象。

万达安装服务有限责任公司服务标准:
1、对外服务人员,做到礼貌待人,热情服务,使用文明用语,不借工作之便吃、拿、卡、要,一经有用户举报,公司将按有关厂规厂纪严肃处理。
2、接听电话要使用文明用语,禁止在公共场所和会议室内吸烟,保持室内外干净,整洁,自觉维护公共设施。
3、开展便民服务活动,积极主动为用户排忧解难,无论工程安装还是维修做到让用户满意。
4、公开投诉电话3016520,设立投诉箱,对用户的投诉,在2日内答复受理情况,一周内反馈处理结果。
5、财务、技术部门人员要照章办事,廉洁自律,严格按照国家法律法规办事,坚决纠正行业不正之风。
6、科学管理、运用现代化管理手段,简化手续,为用户提供优质高效的服务,使用户的满意度达到100%。

中心调度室的服务承诺:公开服务电话,3013030、3013279,做到用户来电语言和蔼,诚恳耐心,认真热情,详细解答,记录完整。

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